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九江工商银行ATM机突然黑屏扣钱不吐钱好黑

发布时间:2020-03-03 11:19:54 阅读: 来源:凸轮分割器厂家

ATM机突然黑屏 扣钱不吐钱好黑

银行:正在走程序办理跨行交易退款

九江新闻网讯(记者 刘璐)近日,市民洪先生致电8530000向本报反映,今年6月1日,他在庐山区怡嘉苑小区附近,通过中国工商银行ATM机取用九江银行卡内的钱款时,ATM机突然黑屏,卡内余额被扣,但他并未收到吐钞。

洪先生告诉记者,未吐钞一事发生在当日10时左右。取钱之前,他并没有发现这台ATM机有任何异样。然而,当他插入九江银行的卡片,输入取款2000元后等待吐钞时,ATM机屏幕突然全黑了,而洪先生的银行卡也自动退了出来。由于办理了银行卡余额变动的短信提醒,洪先生当时便收到了卡内余额被扣的短信提醒。随后,洪先生立即拨打中国工商银行的客服电话反映此事。工行客服告诉我,在机器旁边等10分钟,如果还不吐钞就去找开户行反映。洪先生说,后来我在ATM机旁边等了15分钟,确定机器不会吐钞,就赶紧联系了九江银行的客服。当时,九江银行客服说他们会发函给工行,再走流程解决我的问题,让我多等几天。一转眼,20多天过去了,洪先生仍然没有收到九江银行的退款。6月22日,着急的洪先生再一次拨打了九江银行的客服电话,却遭到了其与工商银行客服之间的相互推诿。洪先生十分担心,这笔未取出的2000元钱就这样打了水漂。

6月23日,记者通过致电96202联系到九江银行的客服代表,103号客服人员向记者解释称,由于洪先生的操作为跨行交易,经手机构有3个,故此事的办结时间一般在15-30个工作日内。具体的办理流程为:九江银行先向中国工商银行发送查询函;工商银行查收函件后,向相应支行查询了解情况,确定事实存在后,按照流程将退款发送至银联;银联核查后,将退款发送至九江银行;九江银行收到退款,并查询核实后,再为客户重新上账。该客服人员最后建议洪先生,可以即时拨打96202联系九江银行客服,在进行了个人资料及身份确认后,提交查询九江银行方面是否收到了银联退款和具体的上账日期。若九江银行方面暂未收到退款,洪先生则应当联系中国工商银行及银联方面,尽快确认退款一事是否已经正在落实处理过程中。

昨日下午,洪先生告诉记者,他后来又联系了工行,得知已经在走程序,他就安心了。但到目前,他仍没有收到退款。

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