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商家预售发货延迟2000多单交易干脆全免单

发布时间:2021-01-22 05:11:12 阅读: 来源:凸轮分割器厂家

7月10日消息,淘宝商城咕咚旗舰店首页挂出了公告显示,表示对此前在该店购买一款新型互联网健康秤的2055名买家免单。

据了解,该店6月下旬开始对该款产品进行预售,当时承诺在6月30日前发货,不到一礼拜时间就售出了2055单。但由于工厂供货紧张,直到7月6日订单才全部发完。

“因为是一款新产品,开始我们根本没想到卖得这么好,”淘宝商城咕咚旗舰店负责人表示,“由于我们对可能出现的问题估计不足才造成这一情况,因此决定以免单向预售的买家致歉。当下看这可能是一笔不小的损失,但既然承诺了没做到就应该付出代表,而且相信通过这件事,至少预售买家对产品和服务都有个好印象。”据了解,这是一款创新性的互联网健康秤,不但造型小巧,使用者还可以将体重记录同步到网上,以便随时监测自己的体重变化曲线,制定更合理的健康计划。

按照公告的内容,买家可以再收到产品之后,与该店客服联系,客服在核实订单后会将货款打入买家支付宝账户。同时,这些产品仍然可以享受正常的售后服务。

“正常情况下卖家只要对受发货延迟影响的买家沟通致歉即可,而不一定需要通过全部免单这种形式” 淘宝商城相关负责人对平台商家做好服务表示赞赏,“经过几年的发展,平台商家的服务意识越来越好,目前越来越多地卖家主动以比平台要求更高的标准来服务卖家,淘宝商城将继续致力于通过平台规则、消费保障制度等为消费者标准化、专业化的消费体验。”

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